USB来电显示盒是将电话与电脑连接起来将来电显示在电脑上弹屏的一套客户管理系统,该系统包括软件和硬件,目前市场上有多种叫法,如:CRM、来电通、电话小精灵、客户管理系统、小型CTI呼叫中心、来电显示盒、USB电话号码接收盒、商话通、录音系统软件、来电管理器、客户关系管理软件等，其功能都大同小异，把电话和电脑连接上，让沟通更流畅，及时得到客户信息，客户资料管理方便快捷，提高了员工的工作效率，节约了公司的资源。

USB来电接收盒产品功能及应用：

电话录音及查询：实时录音打入打出的电话，并备份到电脑硬盘里，供日后备忘查询，便于来话核对，如对方口诉的要求及条件等;电话服务质量检查，工作现任鉴定，解决电话中“口说无凭”可能出现的纠纷，避免电话订单繁忙时可能出现的遗漏而错过商机，

来电弹屏：电话打入，系统会自动弹出来信息，显示出事前录入的客哀户资料，准确把握客户心理活动，避免出现在众多来电时不知所措的尴尬局面，并可有准备的对话。

名片管理功能：可对名片信息分类，分组管理，设有模糊查询，方便查找;

日程安排及备忘提醒：可将日程安排以文字或主意的形式存入系统，定时提醒;